Le soluzioni per l’ottimizzazione del lavoro nelle organizzazioni sono tese a migliorare la gestione dei collaboratori, il monitoraggio della qualità del lavoro e la gestione delle performance. Nell’ambito dei contact center rendono possibile la creazione di un ambiente di lavoro produttivo e ad efficienza “controllata” con un elevata soddisfazione degli operatori, requisito indispensabile per un servizio che gratifichi il cliente. Gli operatori seguiti da team leader e da quality manager possono essere portati a prestazioni elevate attraverso programmi di coaching e training personalizzati.
Leggi anche la monografia CMI Customer Management Insights dedicata al Workforce Management. Qui il sommario
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