Omega3C: soluzioni per l’evoluzione del Contact Center

omega 3c cmybOmega3C, con oltre 25 anni di esperienza nel settore e una profonda conoscenza dei processi di Customer Interaction Center, aiuta le aziende con soluzioni molto innovative di Performance Management & Business Intelligence, omni-channel, Workforce Optimization, Quality Assessment, Speech Analytics, Digital Self Caring e Professional Services.
Il contact center è cambiato, per sempre: Omega3C supporta la necessaria trasformazione sia nel riposizionamento strategico del customer service all’interno dell’organizzazione, sia nell’evoluzione del servizio che sia più aderente ai bisogni e alle modalità di interazione preferite dai clienti.
Con la nostra soluzione 3CX, accompagniamo le aziende nei processi di rilevazione della customer experience correlandola con la qualità del servizio erogato su tutti i canali messi a disposizione dei clienti; attraverso un assessment profondo, la nostra piattaforma 3C-QoS ci consente di valutare l’efficacia e l’efficienza del contact center e ne disegniamo l’assetto futuro sulla base delle best practice internazionali; costruiamo robusti processi per la gestione dei reclami, la correlazione con il churn, e la raccolta della “voice of the customer”; la nostra piattaforma di analytics/performance management – 3C-HyperOPS – oltre a monitorare l’andamento di tutte le metriche (con i livelli di aggregazione desiderati) rileva lo stato di salute delle operation del contact center e suggerisce azioni immediate per un “time to market” davvero efficace.