Category: elearning, coaching
Nell’ambito della formazione del personale dei contact center giocano un ruolo centrale le applicazioni che permettono di pianificare e eseguire piani di e-learning e coaching. Le soluzioni possono essere generiche o collegate alle specificità di un contact center fino a mantenere aggiornata la profilatura di un operatore ai fini del routing dei contatti.
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