Category: gestire collaboratori e partner

KMS

KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM

Sistemi e soluzioni per la gestione e l’accrescimento continuo della conoscenza aziendale e per la condivisione con tutto il personale di front office per migliorare la soddisfazione del cliente attraverso una soluzione al primo...

ACD

ASSISTENZA SUL CAMPO & DISPATCHING

Soluzioni che facilitano la programmazione degli interventi e la gestione delle emergenze, mantenendo una continua comunicazione tra l’unità interna preposta e il personale sul campo controllando la corretta e tempestiva esecuzione dei lavori e...

ELC

E-LEARNING & COACHING

Nell’ambito della formazione del personale dei contact center giocano un ruolo centrale le applicazioni che permettono di pianificare e eseguire piani di e-learning e coaching. Le soluzioni possono essere generiche o collegate alle specificità...

SA

SALESFORCE AUTOMATION

I sistemi di SFA permettono la comunicazione tra venditore e sede, programmano e controllano l’azione dei venditori, li assistono nella messa a punto di un piano di vendita o di promozione di un determinato...

WDC

WEB & DESKTOP COLLABORATION

Soluzioni abilitanti l’utilizzo del canale Internet per conference tra più persone o per il supporto remoto. Possono far parte di suite di unified communication o essere soluzioni che aggiungono tali capacità operative a piattaforme...

WM

WORKFLOW MANAGEMENT

I sistemi di workflow indirizzano l’automazione e il controllo dell’esecuzione dei processi di lavoro ent-to-end, che attraversano le diverse U.O dell’azienda, facendo leva sulle tecnologie più moderne di accodamento di task sulle risorse, di...

WO

WORKFORCE OPTIMIZATION

Le soluzioni per l’ottimizzazione del lavoro nelle organizzazioni sono tese a migliorare la gestione dei collaboratori, il monitoraggio della qualità del lavoro e la gestione delle performance. Nell’ambito dei contact center rendono possibile la...