Category: gestire i canali

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CHAT, SMS, EMAIL

Sistemi per gestire la relazione con il cliente utilizzando modalità testuali con invio, anche autorizzato, di SMS, interazione via chat ed email.  

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DIALER

Tecnologie per automatizzare il processo di chiamate outbound a liste di clienti e prospect, dalla semplice effettuazione della chiamata, alla gestione delle campagne, scripting, tracciatura, reporting storico e in real time. Preview, predictive, progressive...

ivr

IVR

Sistemi di risposta vocale interattiva, i più evoluti integrano il riconoscimento vocale, il quale consente di offrire un servizio al chiamante riconoscendo naturalmente il linguaggio parlato.  

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SOCIAL MEDIA & MOBILE INTERACTIONS

La relazione con i clienti si svolge sempre più spesso sui social media e questo richiede specifiche soluzioni in grado di facilitare la gestione dei contenuti, l’analisi delle interazioni e l’integrazione con gli altri...

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CORREZIONE TESTI

Tecnologie utilizzabili nella composizione di email, chat e nella composizione di testi per evitare banali errori di ortografia e grammatica.