Category: gestire i canali
ACD, CTI, ACCODAMENTO MULTICANALE
Le tecnologie fondamentali per la gestione efficiente delle telefonate e di tutte le interazioni con i clienti anche tramite i nuovi canali digitali.
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CHAT, SMS, EMAIL
Sistemi per gestire la relazione con il cliente utilizzando modalità testuali con invio, anche autorizzato, di SMS, interazione via chat ed email.
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DIALER
Tecnologie per automatizzare il processo di chiamate outbound a liste di clienti e prospect, dalla semplice effettuazione della chiamata, alla gestion ...
IVR
Sistemi di risposta vocale interattiva, i più evoluti integrano il riconoscimento vocale, il quale consente di offrire un servizio al chiamante ricono ...
SOCIAL MEDIA & MOBILE INTERACTIONS
La relazione con i clienti si svolge sempre più spesso sui social media e questo richiede specifiche soluzioni in grado di facilitare la gestione dei ...
CORREZIONE TESTI
Tecnologie utilizzabili nella composizione di email, chat e nella composizione di testi per evitare banali errori di ortografia e grammatica.
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VOICE VERIFICATION
Tecnologie per i sistemi di interfaccia vocale per facilitare una più rapida e sicura identificazione del chiamante.
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