Category: gestire relazione cliente

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ANALYTICS

Soluzioni e applicazioni che consentono di estrarre ed organizzare delle interazioni con i clienti attraverso tutti i diversi canali (telefonico, email, chat, ecc.) le informazioni per una loro contestuale o differita analisi secondo gli...

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REPORTING

Sistemi avanzati di reporting permettono di restituire l’analisi dei dati secondo le diverse necessità di approfondimento delle funzioni aziendali.  

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CRM, SOCIAL CRM

Il CRM è l’insieme di strategia, cultura, processi e tecnologia, tutti elementi che integrati tra loro consentono alle organizzazioni di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore comprensione dei bisogni dei...

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CUSTOMER SERVICE

Soluzioni per le attività di caring del cliente nella fase di post vendita limitatamente alle tematiche di tipo amministrativo (per distinguerlo dall’assistenza tecnica), quali chiarimenti sul contratto e sulla fatturazione, cross selling e upselling...

ERP

ERP

Software gestionale che supporta i processi di business dell’azienda tipicamente non quelli di front office, quindi produzione, magazzino, contabilità, tesoreria, personale, e tutti i processi di business non inclusi nel contact center.