CRM, SOCIAL CRM

Il CRM è l’insieme di strategia, cultura, processi e tecnologia, tutti elementi che integrati tra loro consentono alle organizzazioni di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore comprensione dei bisogni dei clienti e attraverso azioni marketing e commerciali mirate e quindi più efficienti.

Leggi anche la monografia di CMI Customer Management Insight dedicata al CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience. Qui il sommario

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