Il CRM è l’insieme di strategia, cultura, processi e tecnologia, tutti elementi che integrati tra loro consentono alle organizzazioni di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore comprensione dei bisogni dei clienti e attraverso azioni marketing e commerciali mirate e quindi più efficienti.
Leggi anche la monografia di CMI Customer Management Insight dedicata al CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience. Qui il sommario
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B
C
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D
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I
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